Garantie & Gewährleistung bei Grossgeräten

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Gewährleistung vs. Garantie

Viele Verbraucher verwechseln Gewährleistung und Garantie. Der Unterschied ist wichtig, denn Ihre Rechte und Ansprechpartner unterscheiden sich deutlich.

Gesetzliche Gewährleistung

Die Gewährleistung ist ein gesetzlicher Anspruch gegenüber dem Verkäufer. Sie gilt 24 Monate ab Kauf. In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits beim Kauf bestand - der Verkäufer muss das Gegenteil beweisen. Ab dem 13. Monat kehrt sich die Beweislast um: Sie müssen nachweisen, dass der Defekt von Anfang an vorhanden war.

Herstellergarantie

Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Sie variiert je nach Marke: Miele bietet oft 2 Jahre, manche Hersteller bis zu 5 oder 10 Jahre auf bestimmte Bauteile wie den Motor. Die Garantiebedingungen stehen in den Garantieunterlagen.

Was tun bei einem Defekt innerhalb der Gewährleistung?

Kaufbeleg aufbewahren - er ist Ihr wichtigstes Dokument
Den Verkäufer kontaktieren, nicht den Hersteller
Sie haben Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung
Nach zwei fehlgeschlagenen Reparaturversuchen können Sie mindern oder zurücktreten
Dokumentieren Sie den Mangel mit Fotos und Beschreibungen

Garantie richtig nutzen

Bei einem Garantiefall wenden Sie sich direkt an den Hersteller oder dessen autorisierten Kundendienst. Halten Sie Modellnummer, Seriennummer und Kaufdatum bereit. Viele Hersteller bieten Online-Formulare für Garantieanfragen an.

Wichtig: Lassen Sie Reparaturen während der Garantiezeit nur von autorisierten Technikern durchführen. Unautorisierte Reparaturen können den Garantieanspruch erloscen lassen. Bewahren Sie den Kaufbeleg mindestens 3 Jahre auf.

Nach Ablauf der Garantie

Ist die Garantie abgelaufen, können Sie einen freien Reparaturservice beauftragen. Oft ist das günstiger als der Marken-Kundendienst. Wir bieten markenübergreifende Vor-Ort-Reparatur mit unverbindlicher Ersteinschätzung.

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie? +

Die Gewährleistung ist ein gesetzlicher Anspruch gegenüber dem Verkäufer und gilt 24 Monate ab Kauf. Die Garantie ist dagegen eine freiwillige Leistung des Herstellers und variiert je nach Marke. Der Unterschied ist wichtig, denn Ihre Rechte und Ihre Ansprechpartner unterscheiden sich deutlich.

Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung bei Grossgeräten? +

Die Gewährleistung gilt 24 Monate ab Kauf. In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits beim Kauf bestand, der Verkäufer muss das Gegenteil beweisen. Ab dem 13. Monat kehrt sich die Beweislast um: Sie müssen nachweisen, dass der Defekt von Anfang an vorhanden war.

An wen wende ich mich bei einem Defekt in der Gewährleistung? +

Kontaktieren Sie den Verkäufer, nicht den Hersteller. Bewahren Sie den Kaufbeleg auf, er ist Ihr wichtigstes Dokument. Sie haben Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Nach zwei fehlgeschlagenen Reparaturversuchen können Sie mindern oder zurücktreten. Dokumentieren Sie den Mangel mit Fotos und Beschreibungen.

Was gilt nach Ablauf der Garantie bei einer Reparatur? +

Ist die Garantie abgelaufen, können Sie einen freien Reparaturservice beauftragen, oft ist das günstiger als der Marken-Kundendienst. Wir bieten markenübergreifende Vor-Ort-Reparatur mit unverbindlicher Ersteinschätzung. Während der Garantiezeit sollten Reparaturen dagegen nur von autorisierten Technikern erfolgen, sonst kann der Garantieanspruch erlöschen.

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